Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es estar orientadas al cliente, situar al consumidor en el centro de toda la estrategia corporativa. En el área de marketing y ventas se traduce, básicamente, en mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, y para lograrlo el primer paso es estudiar la Voz del Consumidor, entender y escuchar sus opiniones, percepciones, objetivos y expectativas. La mayoría de las compañías y marcas son conscientes de la importancia y el valor del feedback de los consumidores, pero les resulta difícil interpretar los datos y transformarlos en información relevante para sus stakeholders.