El correo electrónico es uno de los canales más eficaces para la comunicación entre las empresas y sus clientes o prospectos, a través del él se pueden seguir una serie de objetivos como las ventas, servicio al cliente, o postventa.
Aunque cada campaña puede tener una serie de objetivos y métricas específicas, todas deben coincidir en los siguientes indicadores que son de aplicación prácticamente universal.